So erhalten Sie Support
Wird eine Funktion nicht so ausgeführt wie Sie es erwarten, können Sie Support auf verschiedenen Wegen erhalten:
- Per E-Mail
- Per Telefonanruf
- Per TeamViewer
Die PPS Server Suite ist ein komplexes System. Damit Sie eine schnelle Unterstützung erhalten, ist eine qualifizierte Anfrage notwendig, die möglichst alle Informationen enthält.
- Ein Problem ist aufgetreten.
- Sie haben das Kapitel zur Störungsbehebung durchgearbeitet, kommen aber nicht weiter.
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- Nutzen Sie die integrierte Feedback Funktion (Kunden-Feedback abgeben), die Sie bei der Zusammenstellung der Informationen unterstützt.
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- Stellen Sie in geeignetem Umfang Informationen zusammen:
- Ermitteln Sie den betroffenen Systemteil (z.B. SNS, SKR)
- Notieren Sie die Randbedingungen:
- Browser?
- Netzwerk-Typ (LAN, WLAN, VPN)?
- involvierte Benutzerrollen?
- Logdateien?
Hier finden Sie die Logdateien - Sie notieren die Version der Komponenten
- SNS
- Maschinenbetriebssystem
- involvierte Geräte?
- betroffene Auftragsdatei?
- selbst erstelltes Auftragstemplate?
- Wie kann das Problem reproduziert werden?
- Screenshots
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- Senden Sie die zusammengestellten Informationen an die STOLL Helpline.
- Die STOLL Helpline wird bei Bedarf rückfragen oder einen direkten Einblick per TeamViewer anbieten.
- Sie erhalten von der STOLL Helpline eine Lösung für Ihr Problem