Cómo puede recibir soporte
Si una función no es ejecutada como usted lo esperó, puede recibir soporte por diferentes caminos:
- Por correo electrónico
- Por llamada telefónica
- Por TeamViewer
La PPS Server Suite es un sistema complejo. Para que usted reciba rápidamente asistencia es necesario proporcionar una solicitud calificada que dentro de lo posible contenga todas las informaciones.
- Surgió un problema.
- Usted estudió atentamente el capítulo sobre eliminación de fallos pero no logra avanzar.
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- Utilice la función de Feedback integrada (Enviar comentarios de clientes), que le ayuda para la recopilación de las informaciones.
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- Reúna suficientes informaciones:
- Determine la parte del sistema afectado (p.ej. SNS, SKR)
- Anote las condiciones marginales:
- ¿Navegador?
- ¿Tipo de red (LAN, WLAN, VPN)?
- ¿Roles de usuarios involucrados?
- ¿Archivos log?
Aquí encuentra los archivos log - Usted anota la versión de los componentes
- SNS
- Sistema operativo de máquina
- ¿Dispositivos involucrados?
- ¿Archivo de pedido afectado?
- ¿Plantilla de pedido creada personalmente?
- ¿Cómo se puede reproducir el problema?
- Impresiones de pantalla
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- Envíe las informaciones reunidas a la STOLL helpline (línea de asistencia)
- De ser necesario, la STOLL helpline le solicitará más información u ofrecerá un análisis a través del TeamViewer.
- De la línea de asistencia de STOLL recibirá una solución para su problema