Come ricevere assistenza
Se una funzione non viene eseguita come previsto, sono diversi i modi per ricevere assistenza:
- via email
- per telefono
- tramite TeamViewer
Il PPS Server Suite è un sistema complesso. Un supporto rapido presuppone una richiesta qualificata, comprendente possibilmente tutte le informazioni.
- Si è verificato un problema.
- Avete consultato fino in fondo il capitolo Eliminazione dei guasti, ma non siete arrivati molto avanti.
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- Ricorrere alla funzione Feedback integrata (Comunicazione di feedback da parte del cliente), che vi assiste nella compilazione delle informazioni.
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- Raccogliere tutte le informazioni nella misura appropriata:
- Individuare il componente di sistema interessato (ad es. SNS, SKR)
- Prendere nota delle condizioni secondarie:
- browser?
- tipo di rete (LAN, WLAN, VPN)?
- Ruoli utente coinvolti?
- File di log?
Ubicazione dei file di log - Prendere nota della versione dei componenti
- SNS
- Sistema operativo della macchina
- Dispositivi coinvolti?
- File dell'ordine coinvolto?
- Modello di ordine creato di persona?
- Come può essere riprodotto il problema?
- Screenshot
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- Inviare le informazioni compilate alla hotline di STOLL
- L'hotline di STOLL invierà all'occorrenza richieste di informazioni o proporrà di farsi un'idea direttamente tramite TeamViewer.
- Riceverete dalla hotline di STOLL la soluzione al vostro problema